Zum Beispiel sollen Anwender ihre Cloud- oder Onpremise-Customer Relationship Management (CRM)-Lösung künftig mit Hilfe eines „Microsoft Dynamics Marketplace" genannten Online-Verzeichnisses mit neuen Funktionen anreichern können. Dynamics CRM 2011 erleichtere den Umgang mit CRM-Daten durch eine bewusste Ausrichtung der Arbeitsoberfläche an bekannten Programmen. Zudem lasse sie sich in andere Applikationen integrieren und stelle vorhandene Informationen auf neue, intelligente Weise zusammen, um dem Anwender zusätzliche Hilfen bei Vertriebsentscheidungen zu geben.

Die Funktionen würden sich anhand von drei Ebenen gliedern: Zum einen biete die Ausrichtung der Nutzeroberfläche an das neue Microsoft Outlook native Outlook-Funktionen wie Vorschaufenster oder bedingte Formatierungen. Zum anderen ermögliche die Gestaltung der CRM-Menüleiste in Outlook im neuen „Ribbon-Design" von Microsoft Office 2010 eine einheitliche Nutzerführung über alle Produktiv-Anwendungen hinweg. Außerdem könnten Anwender ihr CRM-System auf persönliche Ansprüche hin einrichten. Individuelle Ansichten seien ebenso darstellbar wie die Gestaltung eines persönlichen Dashboards zur Leistungsmessung. Dynamics CRM 2011 soll im September 2010 in Deutschland als Beta-Version verfügbar sein.

Der „Microsoft Dynamics Marketplace" werde ab dem gleichen Zeitpunkt live einzusehen sein. Mit dessen Einführung könnten Kunden direkt aus ihrer CRM-Lösung heraus kommerzielle Branchenlösungen und Erweiterungen für Dynamics CRM von Drittanbietern suchen, erwerben und laden. „Kunden profitieren mit Dynamics CRM 2011 von einer steigenden Arbeitsproduktivität ihrer Mitarbeiter und der wachsenden Zusammenarbeit ihrer Teams", zeigt sich Jochen Wießler, Direktor Microsoft Business Solutions der Microsoft Deutschland GmbH, überzeugt. Partnern wiederum eröffne die integrierte Entwicklungsumgebung neue Möglichkeiten, individuelle Kundenlösungen zu gestalten und zu vertreiben, gleich, ob es sich um Cloud-Lösungen oder Onpremise-Anwendungen handle.