09.09.  Spielen optimierte interne Geschäftsprozesse eine erheblich größere Rolle für Unternehmen als Kundenbedürfnisse? Studierende an der Jade Hochschule überprüften diese Hypothese und fanden sie eindeutig bestätigt. Ohne Wissen der getesteten 231 Unternehmen wurden typische Kaufsituationen nachgestellt. „Solche Untersuchungen können nie repräsentativ sein“, sagt Projektleiter Professor Christian Gündling, „dennoch lassen sie Rückschlüsse auf die Kundenorientierung der analysierten Unternehmen zu.“ mehr

03.09.  Die kostenfreie Software „CRM-Navigator“ hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, Prozesse im Bereich Kundenmanagement abzubilden und im Dschungel von Interessen, Vorlieben und spezifischen Bedürfnissen die Orientierung zu behalten. „In zahlreichen Praxisprojekten und Unternehmenseinsätzen hatten wir wiederholt festgestellt, dass Unternehmen daran scheitern, langfristig profitable Kundenbeziehungen herzustellen“, sagt Professor Christian Gündling von der Jade Hochschule am Studienort Wilhelmshaven. mehr

01.09.  Der intelligente Service ist in gesättigten Märkten der bestimmende Erfolgsfaktor. Davon ist nach Informationen von Gunnar Sohn, Chefredakteur des Online-Nachrichtendienstes „Neue Nachricht“, die Smart Service Initiative überzeugt, die die Servicewelt für Verbraucher verbessern möchte. Dienstleistungen müssten in Zukunft mit der gleichen Akribie konzipiert werden wie technologische Innovationen, lautet das Credo von Bernhard Steimel, Sprecher der Initiative, die in der September-Ausgabe der Zeitschrift absatzwirtschaft näher betrachtet wird. mehr

19.08.  Es heißt oft, dass Frauen treuer sind als Männer. Von dieser Vermutung ausgehend führten Forscher um Stijn van Osselaer, Professor für Marketing an der Rotterdam School of Management (RSM) der Erasmus-Universität in den Niederlanden, eine Reihe von Experimenten durch, um Männer und Frauen in Bezug auf ihre Kundentreue zu vergleichen. Sie fanden heraus, dass beide Geschlechter als Kunden Bindungen aufbauen.  mehr

12.08.  Die Verbreitung von Hightech-Smartphones hat sich zu einer ernstzunehmenden Bedrohung für das Geschäft mit klassischen Videospielkonsolen entwickelt. Während die Hersteller im Bereich von Konsolen und portablen Gaming-Plattformen eine stagnierende Nachfrage nach ihren Produkten hinnehmen müssen, gehen die Produktionszahlen für Gaming-fähige Smartphones durch die Decke. Dies bestätigt ein Bericht des US-Marktforschungsunternehmens Isuppli, der schon für das Jahr 2010 eine Vormachtstellung der Handys im Mobile-Gaming-Sektor prognostiziert.  mehr

11.08.  Die im Juni in Kraft getretenen Vertriebsregeln der EU (Vertikal-GVO nebst zugehörigen Leitlinien) gelten für die nächsten zwölf Jahre und betreffen laut Dr. Stefan Meßmer, Rechtsanwalt bei Menold Bezler, vor allem den Online-Vertrieb. Die neuen Leitlinien sollen mehr Rechtssicherheit und Gestaltungsspielräume für Unternehmen schaffen. Für diese sind sie wichtig, weil Kartellbehörden und Gerichte auch danach beurteilen, ob Vereinbarungen zwischen Produzenten und Händlern über den Vertrieb von Waren und Dienstleistungen wirksam und damit im Streitfall durchsetzbar sind. mehr

05.08.  Von der Praxis für die Praxis: Am 9. September 2010 veranstaltet der Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt in Düsseldorf das „Solution Forum Mittelstand“ – eine Inhouse-Messe rund um Ideen, Produkte und Dienstleistungen speziell für mittelständische Unternehmer.  mehr

02.08.  Mehr als zwei Drittel der Automobilkunden erwarten, dass Hersteller von Premium-Automarken als Erste technologische Neuerungen einführen. 60 Prozent meinen außerdem, dass diese Unternehmen die Technik der Zukunft vorgeben sollten. Dies sind Ergebnisse einer aktuellen Befragung, die das Beratungsunternehmen Customer Care und Consulting (CC&C) unter 4 200 Autofahrern von Oberklassewagen und Fahrern anderer Marken und Baureihen durchgeführt hat. mehr

28.07.  Microsoft stellt die nächste Version seiner Software für integriertes Kunden- und Partnermanagement „Dynamics CRM 2011“ vor. Nach Informationen des Customer Relationship Management Portals „Crmmanager.de” soll sich die Unternehmensanwendung gleichermaßen als fest installierte Variante oder als Version für eine Nutzung über das Internet einrichten lassen. Auch das Thema „Cloud Computing" spiele dabei eine wesentliche Rolle.  mehr

21.07.  Vertriebsfachleute haben ihr Ohr am Puls der Konjunktur, denn sie sind für Angebote und Umsätze der Unternehmen verantwortlich. Und in der Einschätzung des Vertriebs erhält der wirtschaftliche Steigflug erstmals seit zwölf Monaten einen Dämpfer: Der auf Basis der Auftragslage gebildete Sales-Indikator, den die Personalberatung Xenagos in Zusammenarbeit mit dem Suchmaschinenanbieter Yasni ermittelte, verliert im zweiten Quartal 2010 an Dynamik und fällt um zwei Zähler auf 46,4 Punkte zurück. mehr