Die meisten Versicherungskunden in Deutschland (89 Prozent) sind mit der Servicequalität der Zentrale ihrer Versicherungsgesellschaft zufrieden. Das heißt jedoch auch, dass rund jeder Neunte nach einem Kontakt zum Versicherer im vergangenen Jahr hinsichtlich der Servicequalität enttäuscht wurde und die Kundenorientierung des Innendienstes seiner Versicherungsgesellschaft als „mittelmäßig“ oder „schlecht“ beurteilt. mehr

Kunden von Handelsunternehmen wünschen einen individualisierten Service, doch diesem Wunsch kommt der Handel mit seinen Produkten und Dienstleistungen aus Kundensicht nicht ausreichend nach. Die fachliche Kompetenz, Hilfsbereitschaft und Motivation der Mitarbeiter bewerten Kunden hingegen positiv. mehr

Als 33-jähriger Outdoor-Ausrüster gehört Globetrotter zu den Vorreitern der Branche und zählt heute zu den größten Händlern seiner Art in Europa. Sein guter Ruf grenzt fast an Kult und geht zurück auf die Ausstattung der Filialen als Abenteuerspielplatz zum Ausprobieren sowie auf die herausragende Kompetenz erfahrender Berater, die mitunter eine Empfehlung ohne Rücksicht aufs Verkaufen geben. Gleichwohl gestaltet Globetrotter auch seine digitalen Vertriebskanäle kraftvoll, treibt die Internationalisierung und entwickelt ein neues Eigenmarkengeschäft. Das Gespräch mit Geschäftsführer und Mitinhaber Thomas Lipke führte absatzwirtschaft-Redakteur Thorsten Garber im Hamburger Verwaltungssitz am Bargkoppelstieg. mehr

Dass sich der Handel im Wandel befindet und gut daran tut, das Beste aus Online- und Offline-Welten zu verbinden, ist nicht nur Schwerpunktthema der neuen absatzwirtschaft-Printausgabe – auch das Zukunftsinstitut stellt dies im Rahmen einer neuen Studie fest. Der reale Verkaufsraum, so betonen es die Forscher der internationalen Gesellschaft für Zukunfts- und Trendberatung, werde um die Dimensionen des Netzes erweitert. Einstige Konsumenten wandelten sich dadurch, dass sie auch auf die Produktion Einfluss nähmen, zu „Prosumenten“. mehr

Für eine seiner zwölf Filialen, dem „Frische Center Bad Krozingen“, gewann Edeka-Händler Hieber jüngst die Auszeichnung „Euroshop Retaildesign 2013“ als schönster Laden weltweit. Über zukunftweisende Trends im Handel und die Konsequenzen für Wirtschaft und Gesellschaft sprach absatzwirtschaft-Redakteur Thorsten Garber mit dem geschäftsführenden Inhaber, Dieter Hieber. mehr

Bei der Auswertung kundenbezogener Daten, die am Point of Sale (POS) oder mittels Kundenkarten erhoben werden, leisten die meisten Einzelhändler eine zunehmend solide Arbeit. Umfassend werden Kunden-Insights aber nur von wenigen Händlern genutzt, weil Daten aus anderen Quellen wie Online-Vertriebskanälen und sozialen Netzwerken vernachlässigt werden. Außerdem könnten weitere Informationen aus dem direkten Kundenkontakt von Filialverkäufern oder von Call-Center-Mitarbeitern gewonnen werden. mehr

Globetrotter gilt als Pionier des Outdoor-Handels. Wie es dem Händler gelingt, durch geschickte Vernetzung seiner Online- und Offline-Vertriebskanäle die Position des Marktführers in diesem Nischenmarkt zu halten, erklärt Thomas Lipke, geschäftsführender Gesellschafter, im Interview mit der Marketingzeitschrift absatzwirtschaft. Zu seinem wichtigsten Kapital im Wettbewerb rechnet er die Qualität des Personals. mehr

Gelingt es dem stationären Handel, dem Siegeszug des elektronischen Einkaufens etwas entgegenzusetzen? Und wie sieht die Zukunft des Einzelhandels in den Top-Lagen der großen Städte und Ballungszentren aus? Die Königsdisziplin, sagen Handelsexperten in der aktuellen Ausgabe der Marketingzeitschrift absatzwirtschaft, ist es, Online- und Offlinewelten so miteinander zu verbinden, dass beide gewinnen. mehr

Stationäre Einzelhändler verlieren durch die Digitalisierung der Einkaufswelt derzeit zunehmend ihre Machtstellung. Kunden nutzen die Läden häufig nur noch zur Information – kaufen aber im Internet, wie eine Handelsstudie der Strategieberatung SMP belegt. TNS Infratest kommt anhand einer weltweiten Verbraucherbefragung zu dem gleichen Ergebnis und rät stationären Händlern, den mobilen Kanal zu nutzen, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu optimieren. mehr

Beim „Showrooming“ suchen Konsumenten Geschäfte auf, um Produkte zu begutachten und zu testen, kaufen diese dann aber anschließend entweder im Internet oder in anderen Geschäften. Die Entwicklung der letzten Jahre ist zu einer erheblichen Bedrohung des stationären Einzelhandels geworden. Laut der Studie „Mobile Life“ von TNS Infratest gestehen ein Drittel der weltweiten Handy- und Smartphone-Nutzer ein, selbst „Showrooming“ zu betreiben. In Deutschland liegt dieser Anteil bereits bei 68 Prozent. mehr