Mit dem einheitlichen Standard wollen beide Verbände den Akteuren im Markt eine höhere Transparenz und eine größere Sicherheit in Bezug auf die Qualität von Call Centern garantieren. "Der gemeinsame Standard für die Branche setzt ein deutliches Signal für alle unsere Marktpartner. Ihnen wird es nun erheblich leichter gemacht, die Qualität eines Call Centers einzuschätzen," erklärt Dr. Simon Juraschek, Vorsitzender des Councils Telemedien- und Call Center-Services im DDV.

"Durch die Zusammenarbeit der Verbände ist nun jedem Call Center in Deutschland klar, was ethischer Standard unserer Arbeit ist", versichert auch CCF-Präsident Manfred Stockmann. Die Unterscheidung zwischen schwarzen Schafen und redlich arbeitenden Call Centern werde für alle einfacher. Der übergreifende Ehrenkodex ist im DDV Teil einer Reihe qualitätsstützender Regelungen und Zertifizierungen für Instrumente des Dialogmarketings. Mutmaßliche Verstöße überprüft ein Kontrollgremium, das entsprechende Sanktionen - im schlimmsten Fall den Ausschluß aus den Verband - beschließen kann.

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