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Absatzwirtschaft-Sonderausgabe vom 04.11.2011 Seite 009

Trends -> News

Loyalität 2.0


Die Veränderung der Kundenbindungslandschaft in Deutschland hat erstmals die Strategieberatung Keylens untersucht.Ein überraschendes Ergebnis: Multipartnerprogramme stecken - zumindest aus Endkundensicht - nicht in der Krise; Offline- und Online-Kundenbindung sind offensichtlich sogar komplementär.Herkömmliche Kundenprogramme werden immer noch intensiv genutzt.So besitzen über 85 Prozent der Befragten eine Kundendenkarte.Mit zunehmender Nutzung des Internets steigt sogar deren Attraktivität.Die Studie zeigt, dass sowohl Online- als auch Offline-Modelle zur Kundenbindung in hohem Maße komplementär sind: Rund ein Drittel der Befragten nutzt sowohl Kundenkartenprogramme als auch Social Media intensiv.Es zeigt sich auch eine Verschiebung in der Nutzenpräferenz: Überwog beim Punktesammeln bislang der individuelle Nutzen in Form eines finanziellen Vorteils, werden mittlerweile soziale Nutzenaspekte wie Bewertung und Empfehlungen immer wichtiger.<- www.keylens.com


Descriptoren:Studie
Kundenbindungssystem
Kunde
Werbung und Marketing

Land:Bundesrepublik Deutschland C4EUGE

Länderfacette:Werbung und Marketing

Datum:04.11.2011 00:00:00


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