CAS Genesis World wird mobil. Die in dem CRM-System abgelegten Kundendaten lassen sich auf nahezu allen gängigen Geräteklassen nutzen. Exemplarisch nennt das Unternehmen iPhone/iPad, Android, Blackberry, Windows Mobile/Windows Phone und Symbian Smartphones. Per Mobile sync stehen wichtige CRM-Daten und Termine darüber hinaus auch offline zur Verfügung. Dank der relativ großen Displays von Tablet PCs können Anwender jetzt ihre Präsentationen, aktuellen Termine, Dokumente oder die virtuelle Kundenakte auch von unterwegs aus nutzen. So lassen sich Termine per Maus oder Touch bearbeiten, Kundendaten und Dokumente einsehen, auch ein sofortiger E-Mail-Kontakt zum Kunden oder Kollegen ist möglich. Der Abgleich von Adressen, Aufgaben und Terminen erfolgt dabei bidirektional.
Dank der Integrationsmöglichkeit sozialer Netzwerke können Informationsquellen wie Facebook, Xing, Twitter oder Blogs in das Kundenmanagement integriert werden. Der Zugriff auf die sozialen Netzwerke ist von allen zentralen Stellen der CRM-Lösung möglich. So werden auf Knopfdruck die Informationen aus den gewünschten sozialen Netzwerken in einem eigenen Fenster angezeigt. Der Zugriff erfolgt hierbei in Echtzeit mit persönlichem Login, eine Synchronisation beziehungsweise Datenspeicherung findet nicht statt. CAS stellt für genesisWorld auch eine Reihe zusätzlicher Services in Form von Modulen bereit. Ein Helpdesk-Modul sorgt für besseres Servicemanagement im Support. So können mehrere Arbeitsschritte in Ticket-Aktionen zusammengefasst werden: Von der Annahme neuer Tickets über die interne Verteilung bis zum Abschluss werden dabei alle Prozessschritte als Aktion abgebildet.
Wie hoch der Supportaufwand bei einem Kunden ist oder welche Verkaufsregion den höchsten Umsatz bringt, lässt sich mit dem Report-Modul herausfinden. Das Modul etabliert sich mit der Weiterentwicklung als Werkzeug für Business Intelligence. So lassen sich auf Basis von vorhandenen oder vorberechneten Daten und Feldern exakte Auswertungen vornehmen. Das errechnete Ergebnis wird als eigenes Feld im Report angezeigt. Auch verschiedene Abhängigkeiten lassen sich in die Berechnung integrieren. Bei der individuellen Anpassung von Registern, Abschnitten und Fenstern unterstützt der Form & Database Designer. Und mit dem Modul Survey online können Online-Fragebögen zu Servicequalität, Lieferzeiten oder Aktualität der Adressdaten erstellt und direkt aus der Anwendung heraus als E-Mail mit Link versendet werden. Nach dem Eingang der Antworten stehen diese Informationen im CRM-System zur Verfügung.
Wer sich den Betrieb eines eigenen Webservers für Online-Umfragen sparen und anonymisierte Umfragen oder komplexe Kundenbefragungen durchführen möchte, kann auf die Infrastruktur des Befragungs-Dienstleisters askallo zugreifen. Als weitere Neuerungen nennt CAS Software die Integration von RSS-Feeds, optimierte E-Mail-Bearbeitungsfunktionen, die Möglichkeit von Hotelbuchungen direkt aus der Anwendung heraus, individuelle Alarmierungen sowie eine automatische Nummerngenerierung.