Die Studie von Barkawi Management Consultants untersuchte per Experteninterviews und Umfrage in den Branchen Maschinenbau und Hightech die Erfolgsfaktoren, die das Servicegeschäft beeinflussen.

Fallbeispiele demonstrieren unterschiedliche Strategien und Lösungen, die zu mehr Gewinn durch Service führen.

Marketing-DNA: Welche Fähigkeiten müssen Unternehmen entwickeln, um in der neuen Realität zu überleben? Fünf Experten aus Marketing, Agentur und Beratung versuchen, die Marketing-DNA zu entschlüsseln.
Interview mit Ludwig Georg Braun: Eine Unternehmenskultur mit offener und flacher Hierarchie, die Freiraum für Veränderung schafft, kennzeichnet die B. Braun Melsungen AG. Unternehmer Ludwig Georg Braun über Kultur als differenzierendes Element im Wettbewerb.
Programm: Die Wirtschaftswelt hat sich mit der Krise grundlegend gewandelt. Das Marketing muss sich auf die neue Realität einstellen.
Das und mehr in der neuen Sonderausgabe.   Mehr...

Das Sonderheft media & research untersucht den Markt auf neue und alternative Ansätze in der Marktforschung und fragt nach bei den Marktforschern, Unternehmen und Verlagen welche Methoden in der Zukunft Erfolg versprechen.

Lesen Sie auch: Interview mit Liz Nelson - Die Mitgründerin von Taylor Nelson, später TNS, gehört zu den Pionieren der Marktforschung. Mit absatzwirtschaft sprach sie über neue Erhebungsmethoden und die Qualität der Marktforschung.

Die in der Studienreihe der „absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing“ herausgegebene Studie des Instituts für Marketing der Universität Münster und der Beratungsgesellschaft OgilvyBrains untersucht die Attraktivität von Kundenkartenprogrammen.

Im Fokus stehen die Erfolgswirkungen aus Kunden- und Unternehmensperspektive.

Das Umsatzpotential des Kundendienst bezogen auf den Gesamtumsatz im Maschinenbaus liegt bei 60 bis 70 Prozent - fakturiert werden nur 10 bis 20 Prozent.

Die Studie "Wachstumsmotor Service" der Beratung Impuls und der Fachzeitschrift absatzwirtschaft zeigt, wie Unternehmen mit Hilfe eines optimalen Service-Portfolios Umsatz und Ertrag steigern.