31.01.  Auf der Suche nach dem richtigen Weihnachtsgeschenk hat das Internet die analoge Welt wie Geschäfte, Fachhandel und Kaufhäuser endgültig abgehängt. Neben den Internetseiten von Markenherstellern (57 Prozent) und Handelsketten (49 Prozent) dominieren Preisvergleichsportale (40 Prozent), Verbraucherforen (20 Prozent) und soziale Netzwerke (10 Prozent) den Einkaufsbummel der Deutschen. Das ergab eine bevölkerungsrepräsentative Online-Befragung von Yougov in Deutschland, Frankreich und Großbritannien. In Deutschland werden Verbraucherforen in fast allen Altersklassen gleichermaßen gerne genutzt und sind besonders bei Telekommunikationsangeboten und Elektroartikeln beliebt. Soziale Netzwerke wie zum Beispiel Facebook werden von Jüngeren deutlich intensiver genutzt, unter anderem bei der Suche nach Modeartikeln.  mehr

30.01.  Mehr als 220 hochkarätige Vertreter der Online-Branche trafen sich auf dem Neujahrsempfang des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) in Hamburg. In seinem Grußwort lobte Staatsrat Dr. Christoph Krupp, Chef der Senatskanzlei der Hansestadt Hamburg, die Rolle des BVDW im politischen Dialog auf nationaler und europäischer Ebene bei den Themen Datenschutz und Selbstregulierung. BVDW-Präsident Arndt Groth hob in seiner Rede die positive Lage der Online-Branche hervor und betonte, der Datenschutz sei die wichtigste Herausforderung in diesem Jahr. mehr

27.01.  Mit der Nutzung von Social-Media-Kanälen suchen immer mehr Unternehmen den direkten Kontakt zur jungen Kundschaft. Das macht Sinn, denn laut offizieller Facebook-Statistik sind fast 50 Prozent der 22,1 Millionen deutschen Facebook-User zwischen 13 und 24 Jahre alt. Es bietet sich also an, über diesen oder andere Social-Media-Kanäle direkt Produkte zu verkaufen. Dass das aber noch nicht wirklich funktioniert, hat das jetzt Hamburger Marktforschungsinstitut Mediaanalyzer in einer Umfrage unter 265 Teilnehmern zwischen zwölf und 19 Jahren herausgefunden. Nur rund vier Prozent der Befragten, die auf Facebook unterwegs sind, nutzen es auch zum Shopping. mehr

26.01.  Aktuelle Untersuchungen des Marktforschungsunternehmens Goldmedia Custom Research GmbH belegen die hohe Dynamik im Mobile-Markt. Smartphones dringen immer tiefer in die Lebenswelt der Menschen ein. Der Verkauf von Smartphones verzeichnet nach Informationen des Branchenverbandes Bitkom in Deutschland eine jährliche Wachstumsrate von aktuell 31 Prozent. Am 1. und 2. Februar 2012 wird sich die Kongress-Messe „M-Days“ daher zum siebten Mal diesem Themenfeld widmen. Sowohl der App-Markt als auch der Werbemarkt im mobilen Internet – beides ganz neue Märkte, die erst mit Smartphones und Tablets entstanden sind – ringen noch um Geschäftsmodelle. Trotz der hervorragenden Targeting-Möglichkeiten hinkt der mobile Werbemarkt dem Markt für Werbung im stationären Internet noch meilenweit hinterher.  mehr

25.01.  Im Sommer 2011 startete Nestlé seinen Marktplatz, eine Mischung aus Bewertungs-, Informations- und Mitmachplattform für 1 400 Produkte inklusive Bestellmöglichkeit. Das ist ein deutlicher Schwenk in Richtung Öffnung des Global Players, dem im Frühjahr noch ein Social-Media-Desaster widerfuhr (absatzwirtschaft online berichtete: „Ein Weltkonzern scheitert an Social Media“). Der Lebensmittelkonzern war wegen seines Palmöl-Lieferanten Sinar Mas, der zur Palmöl-Gewinnung illegal Urwälder rodet, in die Kritik geraten. Innerhalb von fünf Tagen erlebte Nestlé einen empfindlichen Reputationsabsturz. Während es Greenpeace durch virtuose Nutzung der gesamten Social Media-Klaviatur schaffte, Konsumenten weltweit zu mobilisieren, zeigte sich der Marken-Goliath schwerfällig. Das sollte anders werden. Projektleiter Alexander Decker, Head of Consumer Relations, Nestlé Deutschland AG, zieht im absatzwirtschaft-Interview eine Zwischenbilanz und gibt einen Ausblick auf die weiteren Entwicklungen. mehr

25.01.  Tablet-Nutzer haben im Jahr 2011 pro Einkauf 54 Prozent mehr ausgegeben als Smartphone-Nutzer und 21 Prozent mehr als PC- und Laptop-Nutzer. Außerdem haben sie nahezu dreimal öfter Produkte und Dienstleistungen online gekauft, als dies Smartphone-Nutzer taten. Die Studie des Unternehmens Adobe, aus der diese Ergebnisse hervorgehen, liefert auch Erkenntnisse zu den Hintergründen: Zur stärkeren Kaufkraft der Tablet-Nutzer tragen einerseits demografische Faktoren und andererseits die größere Flexibilität in Bezug auf die User Experience via Tablet bei. Seitenbesucher mit Tablets sind überwiegend männlich, zwischen 18 und 34 Jahre alt und verfügen im Vergleich zu anderen Onlinekunden zumeist über ein höheres Einkommen. Sie weisen zudem eine höhere Nutzrate am Wochenende auf, wenn mehr Zeit für Onlineshopping zur Verfügung steht. mehr

24.01.  Jack Wolfskin, Deutsche Bahn, Nestlé, Ryan Air, Walmart und soeben ING-Diba – die Liste der großen Social-Media-Skandale ließe sich endlos fortsetzen. Und was zeigt diese Liste? Dass die Online-Marketer ganz hoch oben im Elfenbeinturm sitzen. Denn häufig interessieren die so genannten Shitstorms die breite Bevölkerung kaum. Und noch besser: Bei geschickter Vorgehensweise lassen sich Kritiker zu Fans machen oder mobilisieren treue Fürsprecher.  mehr

23.01.  Die bislang größte Kundenzufriedenheitsstudie des deutschen Onlinehandels legen das E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) und der Logistikdienstleister Hermes vor. Sie befragten mehr als 10 000 Konsumenten und Kunden von insgesamt 108 deutschen Onlineshops. Der Erfolgsfaktor Versandoptionen und Lieferung sowie die Benutzerfreundlichkeit haben den höchsten Einfluss darauf, ob es einem Händler gelingt, seine Kunden dauerhaft zu überzeugen und an den Shop zu binden. Platz 1 im Online-Shop-Index, der sich aus sieben Erfolgsfaktoren im E-Commerce und dem Kundenbindungsindex zusammensetzt, belegt der Spezialversender Musikhaus Thomann. Er schlägt sogar das Unternehmen Amazon, das bei den Kriterien Service und Preis-Leistung minimal schlechter abschneidet. mehr

20.01.  Die jüngst veröffentlichte „Social Media Studie 2011“ des Online- und Social-Media-Monitoring-Spezialisten Sensemetric bestätigt das Internet als ernst zu nehmenden Faktor bei der Kaufentscheidung. 93 Prozent der 530 Befragten holen sich Informationen zu Produkten aus dem Netz. Mobile Geräte spielen dabei eine immer wichtigere Rolle. 60 Prozent der Studienteilnehmer nutzen das Handy direkt im Geschäft als Hilfe bei der Kaufentscheidung. Im vergangenen Jahr lag dieser Wert bei 40 Prozent. Zehn Prozent der Personen, die sich noch nie per Handy im Geschäft informiert haben, können sich das in Zukunft vorstellen. Für 8,5 Prozent ist es zu umständlich, sechs Prozent dauert die Suche am Handy zu lange. mehr

18.01.  Staatliche Datenschützer wie Johannes Caspar aus Hamburg inszenieren sich in der Netz-Debatte gerne als Hüter der entrechteten und enterbten Verbraucher, die von amerikanischen Dunkelmänner-Konzernen wie Google oder Facebook ausgenommen werden: „Persönliche Daten werden immer mehr zu einer Handelsware, an der private Unternehmen mehr Interesse haben als der Staat. Um Bürgerinnen und Bürger vor einem Ausverkauf dieser Daten zu schützen, bedarf es einer modernen Datenschutzstrategie“, glaubt Caspar. Über den Staatstrojaner-Vorratsdatenspeicherung-Netzsperren-Volksüberwachungs-Aktivismus von Bundes- und Landesregierungen hört man von den Datenschutz-Bürokraten wenig. mehr